Interview Sandrine Zunquin

Pouvez-vous vous présenter ?

Sandrine ZUNQUIN : Je suis Manager du Service Développement Commercial et Fidélisation au sein de SAMSIC Facility. Mes missions consistent à animer, de manière directe ou transverse, les équipes commerciales, ainsi qu’à centraliser les demandes entrantes (téléphone et web). J’interviens également sur la fidélisation clients (hotline grands comptes et enquêtes de satisfaction).

Augustin REVENAZ : Je suis directeur commercial de la région Ouest pour SAMSIC Facility. J’anime une équipe commerciale d’une vingtaine de collaborateurs et de chefs d’établissement. Notre mission est de développer nos différentes activités sur le territoire. Nos clients sont multisectoriels, privés comme publics.

Pouvez-vous nous présenter Samsic ?

SZ : SAMSIC est un groupe familial breton qui fêtera ses 40 ans l’année prochaine. Nous sommes présents dans 27 pays et organisés en trois pôles métiers :

• SAMSIC Airport (sécurité aéroportuaire)
• SAMSIC RH (accompagnement des organisations dans leurs ressources humaines)
• SAMSIC Facility

AR : SAMSIC Facility est le pôle qui regroupe les activités historiques du groupe, notamment la propreté, la sécurité et l’accueil. Nous proposons des prestations allant du mono-métier à la gestion globale en Facility Management, à travers 160 lignes de services que nous adaptons aux besoins de nos clients. Nous accompagnons ainsi les organisations dans l’optimisation et la gestion de leur environnement de travail. Notre ambition est de devenir le leader des services intégrés aux entreprises et de contribuer à la performance globale de nos clients.

Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?

AR : Nous évoluons dans un environnement hautement concurrentiel et dans un métier complexe.
Partant du principe que les solutions techniques sont accessibles à tous les acteurs du marché, nous devons nous démarquer en valorisant nos services et en différenciant notre offre commerciale. Cela passe par une maîtrise, le plus en amont possible, des critères décisionnels de nos clients.

Comment la solution EXPLORE vous accompagne-t-elle ?

SZ : EXPLORE nous permet de répondre à cette nécessité d’environner nos prospects afin de mieux cerner leurs besoins et y répondre plus précisément.

C’est un outil essentiel dans notre démarche commerciale : à la fois une solution de veille pour des projets à moyen et long terme, et un support complémentaire de prospection pour nos équipes terrain.

Quels sont vos usages au quotidien de la solution ?

SZ : La solution nous fournit, à un rythme hebdomadaire, des alertes concernant des projets immobiliers, selon un paramétrage basé sur plusieurs critères : géographie, taille d’entreprise, activité, etc. Nos équipes commerciales reçoivent ainsi ces informations en continu. Elles permettent de détecter des opportunités ; à elles ensuite de qualifier les besoins, les délais de décision, les interlocuteurs, etc., puis d’adapter leur stratégie d’approche commerciale.

Quels sont les bénéfices de cette veille commerciale ?

AR : Le premier bénéfice d’EXPLORE est de nous apporter une connaissance des projets immobiliers très en amont, dès leur publication officielle. Nous disposons ainsi d’un vivier d’opportunités préqualifiées, qui nous permet de projeter des plans d’actions commerciaux à moyen et long terme.

Le second bénéfice est un véritable support à notre prospection. Nos équipes utilisent régulièrement les données géolocalisées d’EXPLORE pour compléter leurs plans de rendez-vous et densifier leur présence terrain. Cela permet à la fois d’optimiser les déplacements et d’assurer une meilleure traçabilité des informations dans notre CRM.

Enfin, la solution nous permet de créer des plans d’actions commerciaux basés sur des ciblages multicritères.

Selon vous, quels sont les points forts d’EXPLORE ?

SZ : La solution permet un paramétrage précis selon nos critères de qualification. Elle offre également la possibilité d’interroger librement les bases de données (par exemple sur un périmètre kilométrique donné). La qualité des données est un vrai point fort, avec notamment :

• des informations détaillées sur les projets (interlocuteurs, coordonnées, etc.),
• des données plus globales (rattachement à un groupe, sièges sociaux, etc.).

La visualisation cartographique rend l’outil particulièrement pratique à utiliser. Enfin, le support régulier de l’équipe EXPLORE nous permet de former, suivre et accompagner les équipes dans l’utilisation optimale de la solution.

Notre partenariat dure depuis plus de 10 ans et toutes les équipes SAMSIC sont aujourd’hui attachées aux solutions apportées par EXPLORE.