Qui s’occupe de la veille concurrentielle ?

La veille concurrentielle est un outil stratégique pour toute entreprise qui souhaite renforcer son positionnement par rapport à la concurrence et rester compétitive sur son marché. Elle consiste à surveiller les activités, les actions et les performances de vos concurrents directs ou indirects afin d’obtenir des informations précieuses et de les analyser pour guider les décisions commerciales et stratégiques de l’entreprise. Mais qui est chargé de cette tâche essentielle ? Dans cet article, nous examinerons le rôle des différentes personnes ou services qui peuvent être responsables de la veille au sein d’une société, tels que les responsables marketing, les chefs de produit, les analystes de marché, les consultants en stratégie et les agences spécialisées.

Les différents acteurs de la veille concurrentielle, avantages et inconvénients

Les responsables marketing

Les responsables marketing jouent un rôle central dans la veille concurrentielle. Ils sont chargés de surveiller les activités des concurrents, de collecter des données sur leur politique produits / prix, d’effectuer leur analyse et de fournir des informations clés aux autres services de l’entreprise. Grâce à leur connaissance approfondie du marché et des tendances, ils ont une bonne compréhension des besoins et des attentes des prospects et clients, et ajustent la stratégie marketing de l’entreprise en conséquence.

Cependant, les responsables marketing peuvent être submergés par d’autres missions pouvant limiter le temps consacré à la veille. La surveillance de multiples sources (presse, web, réseaux sociaux, annonces légales…) est, en effet, une tâche qui peut vite devenir chronophage ! Ils peuvent également manquer de ressources et d’outils spécialisés pour effectuer une veille efficace et exhaustive.

Les chefs de produit

Les chefs de produit sont également impliqués dans la veille concurrentielle. En tant que responsables du développement et de la gestion des produits de l’entreprise, ils doivent avoir un certain niveau d’information sur les tendances de leur secteur d’activité et être conscients des activités et des stratégies des concurrents. En surveillant les prix, les caractéristiques des offres et les évolutions du marché, ils peuvent prendre des décisions éclairées sur leur propre positionnement.

Là-encore, les chefs de produit peuvent manquer de temps pour effectuer une veille concurrentielle exhaustive en raison de leurs tâches liées à la gestion de produit. Par ailleurs, la mise en place d’un dispositif de veille par ces collaborateurs implique un risque de partialité en faveur des produits internes de l’entreprise. On peut supposer que leur analyse soit centrée sur les produits spécifiques de l’entreprise, limitant ainsi la vision globale que peut apporter la veille de son environnement concurrentiel.

Les analystes de marché

Les analystes de marché peuvent eux-aussi avoir un rôle à jouer dans la collecte et l’analyse des informations sur les marchés et leurs acteurs. Ils effectuent des études approfondies, analysent les données et fournissent des rapports détaillés sur l’environnement concurrentiel des entreprises. Leur travail contribue à l’élaboration de stratégies commerciales efficaces et à la prise de décisions éclairées.

L’inconvénient de passer par les analystes de marché pour gérer un dispositif de veille est qu’ils ont un niveau de connaissance limité des produits spécifiques de l’entreprise. Il est donc nécessaire d’allouer des ressources supplémentaires pour effectuer des études de marché approfondies et avoir des points de comparaison tengibles. Par ailleurs, en raison des cycles de rapport et des mises à jour régulières, il est possible qu’il y est un décalage dans le temps entre la collecte et l’analyse des données.

Les consultants en stratégie

Les consultants externes peuvent également être sollicités pour effectuer une veille concurrentielle. Leur expertise et leur perspective externe leur permettent de fournir des informations et des conseils objectifs sur la concurrence. Ils peuvent aider les entreprises à identifier les opportunités et les menaces, à développer des stratégies de différenciation et à se positionner de manière optimale sur le marché.

Mais le fait de faire appel à un consultant externe suppose un coût plus élevé pour couvrir sa prestation de service. Un consultant a aussi besoin de temps pour comprendre pleinement l’entreprise et ses objectifs avant de fournir des conseils pertinents. Mieux vaut ne pas être dans l’urgence ! Enfin, il y a un risque de manque de continuité dans le dispositif de veille mis en place si l’engagement avec le consultant prend fin.

Les agences spécialisées

Les entreprises peuvent aussi faire appel à des agences spécialisées en solution de veille. Ces agences possèdent les outils et les ressources nécessaires pour collecter, analyser et interpréter les données sur vos concurrents. Elles fournissent des informations précieuses sur les tendances du marché, les nouvelles technologies, les activités des différents acteurs et bien plus encore.

Là-encore, si vous faites le choix d’engager une agence spécialisée pour la veille, cela aura un coût à prévoir dans votre budget. Ce ne sont pas des services gratuits ! Il faudra également prévoir d’établir une communication étroite et régulière pour s’assurer que les objectifs et les attentes de l’entreprise sont compris et pris en compte. Infine, le risque pour l’entreprise est de dépendre d’une agence externe pour la collecte et l’analyse de ses informations concurrentielles.

En synthèse
Pour rester compétitives sur leurs marchés, les entreprises doivent surveiller de près les activités de leurs confrères, décripter leur communication et leur relation client, examiner leur présence sur les réseaux sociaux, comprendre leur politique tarifaires (prix et promotions)… Pour faciliter la mise en place d’une veille efficace de votre secteur d’acitivté, de nombreux outils et services sont disponibles. Vous pouvez utiliser des logiciels de surveillance en ligne, des outils de recherche sur le web, des systèmes d’alertes mail et bien d’autres encore. Ces solutions permettent de collecter et d’analyser les données de manière efficace, simplifiant ainsi leur traitement, et permettant de gagner de préciseuses minutes. En France, de nombreuses études et analyses de marchés sont également accessibles, notamment à travers des organismes spécialisés et des institutions publiques, ou en libre accès sur internet. Ces ressources peuvent être utilisées pour enrichir un dispositif de veille et obtenir des informations spécifiques sur les marchés français.

En conclusion, les responsables marketing, les chefs de produit, les analystes de marché, les consultants externes et les agences spécialisées jouent tous un rôle important dans la collecte, l’analyse et la gestion des informations sur les concurrents. Grâce à leur expertise et à l’utilisation de ressources et services appropriés, les entreprises peuvent obtenir des données précieuses pour orienter leur développement commercial. La veille concurrentielle est un investissement stratégique qui permet de rester en ligne avec les dernières tendances et de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.
Il est important de noter que les avantages et les inconvénients peuvent varier en fonction des spécificités de chaque société et de son contexte. La combinaison de différents acteurs ou services peut être une approche efficace pour obtenir une veille complète et fiable.

Vous pouvez retrouver ici nos exemples de veille concurrentielle réussie.