Quelle est la différence entre veille concurrentielle et benchmark?
Les différences entre veille concurentielle et benchmarketing
Définition des différences entre les deux approches
La veille concurrentielle consiste à collecter, analyser et interpréter des données recueillies sur vos concurrents directs ou indirects. L’objectif principal est d’obtenir une connaissance approfondie de l’environnement concurrentiel dans lequel évolue votre entreprise. La mise en place d’un processus de veille suppose la surveillance continue d’une multitude de sources (presse, sites web, blog, réseaux sociaux, annonces légales, avis clients…) afin de suivre les actualités et les projets de vos concurrents, comme leur stratégie commerciale et marketing, leurs lancements de produits ou services, leurs actions promotionnelles, leur plan tarifaire… La veille concurrentielle fournit des informations précieuses pour anticiper les évolutions du marché et ajuster votre propre stratégie en conséquence.
Le benchmark dit aussi « benchmarketing » consiste à évaluer et comparer, de façon ponctuelle, les performances de vos produits ou services à celles de vos concurrents ou des leaders du secteur. La finalité du benchmark est de mesurer sa compétitivité, d’identifier les écarts et de trouver des opportunités d’amélioration. Cela peut inclure des comparaisons de chiffre d’affaires, de parts de marché, de coûts, d’avis clients, d’indicateurs marketing, etc. Cette étude comparative permet de déterminer le positionnement de votre entreprise par rapport aux autres acteurs du marché, de repérer les bonnes pratiques et les points différenciant afin de s’inspirer des réussites et de combler les lacunes.
Comment choisir parmi la veille concurrentielle et le benchmarketing ?
La décision de mettre en place un dispositif de veille concurrentielle au sein de votre entreprise ou de réaliser un benchmark de votre offre dépend de votre objectif stratégique. Si votre volonté est de comprendre votre environnement concurrentiel, d’anticiper les tendances du marché et d’identifier des opportunités ou menaces, la veille concurrentielle est l’outil le plus approprié. Si vous souhaitez évaluer la performance de votre entreprise par rapport à vos concurrents, repérer les avantages et inconvénients de votre offre sur le marché et trouver des points d’amélioration, le benchmark est plus adapté.
Votre choix entre veille concurrentielle et benchmarking peut aussi dépendre du type de data que vous souhaitez analyser. La veille concurrentielle fournit des informations détaillées sur les actions et les stratégies de vos concurrents, mais aussi sur leurs actualités et leurs projets à court, moyen et longs termes. Elle est utile pour une analyse approfondie et un suivi continu des tendances d’un secteur, et permet d’anticiper les risques, d’identifier les opportunités. Le benchmark, quant à lui, fournit des données comparatives, à un instant T, qui permettent de mesurer l’efficacité des produits et services de votre entreprise de manière objective. C’est une analyse ponctuelle et non régulière qui répond à un questionnement, une problématique du moment.
Pour savoir si vous devez vous lancer dans une stratégie de veille concurrentielle ou si utiliser la méthode du benchmark suffit pour réaliser une étude comparative de vos concurrents, il faut vous poser la question des ressources dont vous disposez. La veille concurrentielle nécessite souvent des moyens importants, tant en termes de collecte d’informations que d’analyse, ce qui explique que de nombreuses entreprises ont fait le choix d’externaliser leur dispositif de veille via des logiciels experts. Le benchmark, bien qu’exigeant également des efforts, est moins complexe et moins chronophage dans la mesure où il se base sur des informations déjà disponibles et faciles d’accès. De ce fait, il est très souvent réalisé en interne.
Comment réaliser un benchmarking efficace ?
Pour réaliser un benchmark, il est important de respecter quelques étapes pour assurer l’efficacité et la fiabilité des résultats d’analyse :
- En premier lieu, il est important de définir clairement les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre. Par exemple, vous pouvez viser à améliorer votre stratégie de marketing digital, vos processus de production ou votre service client.
- Identifiez ensuite les entreprises qui vous serviront de référence pour votre benchmark (concurrents ou acteurs sur le secteur). Optez pour des sociétés qui sont considérées comme des leaders ou qui ont une croissance exceptionnelle dans les domaines que vous souhaitez évaluer.
- Pour réaliser un benchmarking efficace, il est nécessaire de recueillir des données comparatives pertinentes. Cela peut inclure des données financières telles que le chiffre d’affaires, les coûts et la rentabilité, ainsi que des données opérationnelles, telles que les processus, les indicateurs de performance clés (KPI) ou le niveau de satisfaction client
- Utilisez des sources d’information variées telles que des rapports publics, des études de marché, des analyses sectorielles, des données internes de votre entreprise, ainsi que des enquêtes auprès des clients. Vous pouvez également recourir à un service de recherche ou à des consultants spécialisés dans le benchmarking pour vous accompagner et vous donner conseil dans votre démarche.
- Une fois les données collectées, analysez-les attentivement pour identifier les écarts de performance entre votre entreprise et les références sélectionnées. Identifiez les meilleures pratiques utilisées par les entreprises de référence, servez-vous de leur expérience, et cherchez des opportunités d’amélioration pour votre société.
- Sur la base des résultats de l’analyse effectuée, identifiez les actions spécifiques à entreprendre pour améliorer l’efficacité commerciale de vos équipes. Cela peut impliquer des ajustements de stratégie, des optimisations de dispositifs marketing, des investissements technologiques ou des formations pour votre personnel.
Quels sont les outils couramment utilisés pour le benchmarking ?
Il existe différentes méthodes et de multiples moyens pour réaliser un benchmark :
• Les études de marché fournissent des données sur les tendances du marché, les comportements des consommateurs, les réussites des concurrents et d’autres facteurs pertinents.
• Il existe des logiciels en ligne spécialisés qui permettent de comparer les résultats d’entreprises dans différents domaines d’activité, tels que les statistiques du marché, les classements sectoriels…
• Les enquêtes auprès des clients, des employés, des fournisseurs ou des partenaires commerciaux peuvent vous aider à recolter des données qualitatives et quantitatives pour évaluer la satisfaction client, la perception de votre marque ou d’autres aspects clés.
• Les rapports financiers, les données publiques ou les bases de données spécialisées fournissent des data sur les résultats financières et les ratios clés de différentes entreprises.
• Les échanges avec des experts ou des professionnels de votre industrie peuvent fournir des données précieuses grâce à leur retour expérience.
La veille concurrentielle et le benchmark sont deux moyens précieux pour les équipes marketing et commerciales afin d’optimiser les performances de leur entreprise en étant plus compétitif. La veille concurrentielle permet de surveiller et d’analyser les activités de la concurrence pour repérer des opportunités ou des menaces et ainsi prendre des décisions éclairées, tandis que le benchmarketing est une étude comparative qui vous permet d’évaluer vos succès et vos échecs par rapport à vos concurrents et de vous positionner sur votre marché. Pour choisir entre les deux, il est essentiel de définir clairement vos objectifs et de prendre en compte vos besoins en data ainsi que les ressources disponibles. En fait, il n’y a pas réellement de démarche meilleure que l’autre. En combinant ces deux approches, vous pouvez obtenir une vision holistique de votre positionnement sur le marché, identifier les opportunités d’amélioration et ajuster votre stratégie en conséquence. Que ce soit par le biais de la veille concurrentielle, du benchmark ou d’une combinaison des deux, ces outils vous aideront à rester compétitif et à atteindre vos objectifs stratégiques.